Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: 14. September 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Verträge über die Nutzung von FullOffice zwischen der RR Media GmbH, Hogenkamp 6, 25421 Pinneberg, Deutschland, vertreten durch den Geschäftsführer René Renk, und ihren Kunden. Kontakt: [email protected].
Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, die den Vertrag in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit abschließen. Verträge mit Verbrauchern werden nicht angeboten. Der Besteller bestätigt im Bestellprozess diesen geschäftlichen Vertragszweck. Wer für ein Unternehmen handelt, muss zum Vertragsschluss für dieses Unternehmen berechtigt sein. Individuell getroffene Vereinbarungen gehen diesen Bedingungen vor.
2. Leistung
FullOffice stellt dem Kunden eine über das Internet zugängliche Softwareumgebung zur Verfügung. Der Monatstarif umfasst die in der Leistungsbeschreibung bei Bestellung genannten Funktionen, insbesondere CRM, Kontakt- und Terminverwaltung, Websites und Funnels, Automatisierungen, Mitgliedschafts- und Communityfunktionen sowie Zugang zu den ausgewiesenen KI-Funktionen.
Die Freischaltung einer Funktion bedeutet nicht, dass sämtliche durch ihre Nutzung entstehenden Kosten im Grundpreis enthalten sind. Verbrauchskosten und ausdrücklich als Zusatzpakete bezeichnete Leistungen werden nach Ziffer 4 berechnet. Leistungen Dritter können eigene Voraussetzungen und gesonderte Konten erfordern.
Individuelle Einrichtung, Datenmigration, Funnel-Erstellung, Agenten-Konfiguration, Schulungen, Beratung und laufende persönliche Betreuung sind nicht Bestandteil des Software-Grundpreises und werden gesondert vereinbart. Die Bearbeitung von Störungsmeldungen zur vertraglich geschuldeten Software bleibt hiervon unberührt.
Ein bestimmter wirtschaftlicher Erfolg, eine bestimmte Anzahl von Leads oder Verkäufen sowie die inhaltliche Fehlerfreiheit von KI-Ausgaben werden nicht zugesagt. Die gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben bestehen.
3. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung des Angebots lädt zur Bestellung ein. Vor Abgabe der Bestellung kann der Kunde seine Angaben und die gewählten Leistungen prüfen und berichtigen. Mit Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche gibt er ein verbindliches Angebot ab. Wir nehmen dieses durch ausdrückliche Vertragsbestätigung oder Bereitstellung des Zugangs an. Eine bloße Eingangsbestätigung ist noch keine Annahme, sofern sie nicht ausdrücklich als solche bezeichnet wird.
Die Vertragssprache ist Deutsch. Der Kunde erhält eine Vertragsbestätigung mit Leistungsumfang, Preis, Laufzeit und den bei Vertragsschluss geltenden Bedingungen per E-Mail auf einem dauerhaften Datenträger.
4. Preise und zusätzliche Nutzungskosten
Der Software-Grundpreis beträgt 199,00 EUR netto je monatlichem Abrechnungszeitraum zuzüglich gesetzlich geschuldeter Umsatzsteuer. Bei Anwendung von 19 % deutscher Umsatzsteuer beträgt der Gesamtpreis 236,81 EUR. Im Bestellprozess wird der für den Kunden geltende Gesamtpreis ausgewiesen.
KI-Nutzung, E-Mail-Versand, Telefonie, SMS und sonstige ausdrücklich ausgewiesene Verbrauchsleistungen werden separat abgerechnet. Auf die zugrunde gelegten Netto-Verbrauchskosten wird ein Aufschlag von 5 % erhoben. Berechnungsbeispiel ohne Umsatzsteuer: 10,00 EUR zugrunde gelegte Verbrauchskosten ergeben 10,50 EUR.
Vor Aktivierung einer kostenpflichtigen Verbrauchsleistung werden dem Kunden die maßgeblichen Preise, Abrechnungseinheiten und gegebenenfalls Umrechnungsregeln sowie die Art der Abrechnung angezeigt oder in Textform mitgeteilt. Ohne diese Information und entsprechende Beauftragung wird die Verbrauchsleistung nicht kostenpflichtig aktiviert. Zusätzliche feste Pakete bedürfen einer gesonderten Bestellung.
Ein Guthabensystem oder automatische Guthabenaufladungen werden nur eingesetzt, wenn deren Beträge, Auslöser und Bedingungen dem Kunden vorab mitgeteilt und von ihm beauftragt wurden. Eine pauschale Zustimmung zu diesen AGB ersetzt keine Zustimmung zu beliebigen zusätzlichen Abbuchungen.
Der Grundpreis wird monatlich im Voraus über die vereinbarte Zahlungsart abgerechnet. Verbrauchsleistungen werden nach dem jeweils vereinbarten Abrechnungsmodell berechnet. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt. Gesetzliche Rechte zur Aufrechnung und Zurückbehaltung bleiben unberührt.
5. Laufzeit und Kündigung
Das Abonnement beginnt mit dem vereinbarten Leistungsbeginn und läuft auf unbestimmte Zeit mit monatlicher Abrechnung. Es kann jederzeit zum Ende des laufenden monatlichen Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Es besteht keine zusätzliche Kündigungsfrist. Ohne Kündigung beginnt der nächste monatliche Abrechnungszeitraum.
Kündigungen sind per E-Mail an [email protected] oder über die bereitgestellten Kündigungsfunktionen möglich. Maßgeblich ist der Zugang der Kündigung. Wir bestätigen den Eingang und das Vertragsende in Textform. Die gesetzlichen Rechte zur außerordentlichen Kündigung bleiben unberührt.
Bei ordentlicher Kündigung steht die Software bis zum Ende des bezahlten Zeitraums zur Verfügung. Gesetzliche Ansprüche auf Erstattung, insbesondere bei Mängeln oder außerordentlicher Kündigung, bleiben bestehen.
6. Zugang, Nutzung und Kundeninhalte
Der Kunde erhält für die Vertragsdauer ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur vertragsgemäßen Nutzung der Software. Er darf berechtigten Mitarbeitern Zugang im Umfang des gebuchten Tarifs gewähren und ist für deren Berechtigungsverwaltung verantwortlich. Ein Weiterverkauf eigenständiger Softwarezugänge bedarf einer gesonderten Vereinbarung. Die Erstellung eigener Websites, Funnels oder Communityangebote innerhalb des vereinbarten Nutzungsumfangs ist zulässig.
Zugangsdaten sind vor unberechtigter Nutzung zu schützen. Erkannte Sicherheitsvorfälle oder unbefugte Zugriffe sind unverzüglich mitzuteilen. Wir dürfen erforderliche und verhältnismäßige Maßnahmen zur Sicherung des betroffenen Zugangs treffen und informieren den Kunden, soweit dies die Sicherheit nicht gefährdet.
Der Kunde behält seine Rechte an eingebrachten Inhalten. Er räumt uns ausschließlich die Rechte ein, die zur technischen Speicherung, Verarbeitung, Übertragung und Darstellung im Rahmen des Vertrags erforderlich sind. Eine Nutzung seiner Inhalte zu eigener Werbung wird dadurch nicht erlaubt.
Der Kunde darf nur Inhalte und Daten verarbeiten, zu deren Nutzung er berechtigt ist. Unzulässige Werbung, rechtswidrige Inhalte und die Verletzung fremder Rechte sind untersagt. Insbesondere sind die jeweils erforderlichen Einwilligungen für Werbenachrichten, Aufzeichnungen und vergleichbare Funktionen einzuholen. Rechtmäßige Nutzung wird durch die technische Verfügbarkeit einer Funktion nicht automatisch gewährleistet.
7. KI und besondere Anwendungsfälle
KI-Funktionen können unrichtige oder unvollständige Ergebnisse liefern. Der Kunde prüft Ergebnisse vor einer geschäftlich erheblichen Verwendung und legt geeignete menschliche Kontrollmöglichkeiten fest. Automatisierungen und Agenten sind entsprechend dem jeweiligen Anwendungsfall zu konfigurieren.
Die Standardbereitstellung ist keine Zusage der Eignung zur Verarbeitung von Gesundheitsdaten, strafrechtlichen Daten oder vergleichbar besonders geschützten Informationen. Solche Verarbeitungen setzen eine vorangehende gesonderte Prüfung und Vereinbarung der erforderlichen rechtlichen und technischen Maßnahmen voraus. Individuelle Branchenlösungen werden gesondert vereinbart.
8. Betrieb, Aktualisierungen und Störungen
Der Kunde benötigt einen Internetzugang und einen aktuellen, unterstützten Webbrowser. Über weitere wesentliche technische Voraussetzungen informieren wir vor der Bestellung. Störungen können an [email protected] gemeldet werden. Eine feste Reaktionszeit oder prozentuale Verfügbarkeitsgarantie gilt nur bei gesonderter Vereinbarung.
Wir stellen die zur Erhaltung der Vertragsmäßigkeit erforderlichen Aktualisierungen bereit. Wartung und Sicherheitsmaßnahmen werden unter angemessener Berücksichtigung der Kundeninteressen durchgeführt. Planbare erhebliche Einschränkungen kündigen wir nach Möglichkeit vorher an.
Änderungen dürfen den vereinbarten Leistungsumfang nicht beliebig einschränken. Wesentliche Änderungen der vereinbarten Leistungen bedürfen einer wirksamen Vereinbarung mit dem Kunden; zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Preisänderungen bedürfen einer gesonderten wirksamen Vereinbarung.
9. Datenschutz und Vertragsende
Die Verarbeitung von Vertrags- und Nutzungsdaten erläutert die Datenschutzerklärung. Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeiten, schließen die Parteien vor Beginn dieser Verarbeitung eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung einschließlich der erforderlichen Anlagen.
Vor Vertragsende kann der Kunde die verfügbaren Exportfunktionen nutzen. Umfang, Formate und etwaige Grenzen der Datenübernahme werden in der Leistungsbeschreibung beziehungsweise der Datenschutzvereinbarung erläutert. Gesetzliche Ansprüche auf Herausgabe oder Bereitstellung von Inhalten bleiben unberührt. Nach Vertragsende erfolgen Rückgabe und Löschung personenbezogener Kundendaten entsprechend der Datenschutzvereinbarung; eigene gesetzliche Aufbewahrungspflichten bleiben bestehen.
10. Mängel und Haftung
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, aufgrund übernommener Garantien und nach zwingenden gesetzlichen Haftungsvorschriften. Bei einfach fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haften wir auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die Durchführung des Vertrags ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Im Übrigen ist die Haftung für einfache Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Zwingende datenschutzrechtliche Haftung bleibt unberührt.
11. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Es gelten die gesetzlichen Gerichtsstände.
Sollten einzelne Regelungen unwirksam sein, gelten an ihrer Stelle die gesetzlichen Bestimmungen. Der übrige Vertrag bleibt bestehen, soweit gesetzlich vorgesehen.